En ligne !

** Prendre note que la formation subventionnée est réservée aux personnes qui habitent ou travaillent dans les régions suivantes : Chaudière-Appalaches et Capitale-Nationale **

Les dates de la formation qui vous intéresse ne conviennent pas ? Dites-le nous afin que nous puissions vous aviser des prochaines dates !

Hervé Chrétien, formateur


Avec cette formation, le participant apprendra comment améliorer l’expérience client et renforcer l'engagement de celui-ci envers les produits et services de son entreprise.


• L'impact du numérique pour les clients
- La fin des 4 P : un marketing plus relationnel et émotionnel
- L’impact du numérique sur le parcours client et les points de contact
- De nouveaux métiers pour l’expérience client : CX/UX

• Le diagnostic de l’expérience client
- Les choix de stratégies en termes d’expérience client
- Les différences avec la relation client

•Les composants de l’expérience client
- Compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement
- E-mailing ; téléphone ; app mobile ; magasin connecté ; e-merchandising ; médias sociaux, etc.

• Construire une nouvelle expérience client
- Les scénarios relationnels
- Les parcours clients et les points critiques
- L’enrichissement de la fiche client
- La définition d’une road map UX

• Le pilotage de l’expérience client
- Les KPI’s à définir
- Datas (CX, Net Promoter Score…) et tableaux de bord
- La co-construction de nouvelles expériences client


Toute personne voulant améliorer la performance numérique de son entreprise.


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Description de l'horaire
Cette formation est offerte en ligne

Horaire :
16, 18 et 23 mai 2023 de 13 h à 16 h

Conseils et recommandations pour la formation en ligne :
- Vous devez avoir Internet « haute vitesse intermédiaire » (3 MB/s) ou plus rapide pour assister à la formation;
- Windows XP, Vista, 7, 8 ou 10, Linux ou Mac OS X 10.6 ou plus récent;
- Un micro ainsi qu'une webcam sont requis pour la formation
- Libérez la bande passante autant que possible (aucun téléchargement sur votre réseau pendant que vous êtes sur la plateforme)

Description des coûts
***Ce groupe n'est pas financé par Services Québec. Afin de vous inscrire à la formation à 1 $ de l'heure, cliquez sur le numéro de groupe débutant par SQ et voir les critères d'admissibilité.