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Cégep de Lévis
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Optimiser l'expérience client grâce au numérique  <em><span style="color: #ff0000;">Nouveau !</span> 

Services Québec

Coût 11.50$
Durée 9 heures


Désolé, ce cours n'est plus disponible


Optimiser l'expérience client grâce au numérique Nouveau !
(OPT01)
Du 6 jun au 20 jun 2023
Mardi 09:00 à 12:00
Numéro de groupe SQENL-P23009


En ligne !

** Prendre note que la formation subventionnée est réservée aux personnes qui habitent ou travaillent dans les régions suivantes : Chaudière-Appalaches et Capitale-Nationale **

Les dates de la formation qui vous intéresse ne conviennent pas ? Dites-le nous afin que nous puissions vous aviser des prochaines dates !

Hervé Chrétien, formateur

Objectifs de la formation

Avec cette formation, le participant apprendra comment améliorer l’expérience client et renforcer l'engagement de celui-ci envers les produits et services de son entreprise.

Contenu de la formation

• L'impact du numérique pour les clients
- La fin des 4 P : un marketing plus relationnel et émotionnel
- L’impact du numérique sur le parcours client et les points de contact
- De nouveaux métiers pour l’expérience client : CX/UX

• Le diagnostic de l’expérience client
- Les choix de stratégies en termes d’expérience client
- Les différences avec la relation client

•Les composants de l’expérience client
- Compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement
- E-mailing ; téléphone ; app mobile ; magasin connecté ; e-merchandising ; médias sociaux, etc.

• Construire une nouvelle expérience client
- Les scénarios relationnels
- Les parcours clients et les points critiques
- L’enrichissement de la fiche client
- La définition d’une road map UX

• Le pilotage de l’expérience client
- Les KPI’s à définir
- Datas (CX, Net Promoter Score…) et tableaux de bord
- La co-construction de nouvelles expériences client

Clientèle visée

Toute personne voulant améliorer la performance numérique de son entreprise.

Pour inscription

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Description de l'horaire
Cette formation est offerte en ligne

Horaire :
6, 13 et 20 juin 2023 de 9 h à 12 h

Conseils et recommandations pour la formation en ligne :
- Ordinateur récent (téléphone et tablette non recommandés)
- Internet haute vitesse
- Casque d’écoute avec micro et caméra Web

Description des coûts

***Pour vous inscrire à ce groupe vous devez répondre aux critères d’éligibilité à la subvention de Services Québec. Les personnes répondant à ces critères d’éligibilité sont :

• Les travailleurs et travailleuses en emploi dans le secteur privé;
• Les travailleurs et travailleuses autonomes (15 heures et plus par semaine);
• Les personnes sans emploi temporairement (visant un retour en emploi à court terme);
• Pour chaque formation, le nombre maximal de travailleurs provenant d'une même entreprise est limité à trois;
• Le domaine de travail doit être connexe à la formation choisie;
• Le candidat ne peut pas s'inscrire à plus de trois formations par session;



Avec le financement de Services Québec, le coût de l'inscription est de 10 $ plus taxes.
La valeur réelle de cette formation est de 195 $ plus taxes.


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